Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Transaksi Selesai Bersifat Final

Seluruh produk top up game (diamond, UC, voucher) yang status pengirimannya telah dinyatakan **'Success' (Berhasil)** oleh provider kami bersifat **final** dan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apa pun.

2. Refund Atas Kesalahan Sistem

Refund 100% penuh dari total belanja Anda akan dilakukan apabila:

• Terjadi error sistem internal pada platform kami sehingga saldo game tidak dapat dikirimkan sama sekali.
• Produk game yang Anda pilih sedang mengalami out-of-stock (kehabisan stok) dalam kurun waktu 1x24 jam sejak pembayaran lunas.

3. Kesalahan ID Akun Pelanggan

Jika transaksi gagal/terhambat akibat kesalahan pengisian ID Game oleh Anda (misal ID tidak ditemukan), kami akan mendahulukan opsi **Koreksi Data** (mengubah data ID ke ID yang benar) terlebih dahulu. Jika Anda tetap mengajukan refund, maka biaya administrasi transfer atau potongan biaya payment gateway (jika ada) akan dibebankan kepada Anda.

4. Waktu Proses Refund

Proses verifikasi refund membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam hari kerja. Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening Bank atau E-Wallet yang Anda tunjukkan pada saat verifikasi kepemilikan bukti pembayaran asli kepada Admin CS WhatsApp kami.